Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Nuromun — Комфорт щодня (далі — «Ми», «Адміністрація») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми надаємо доступ до спеціалізованих комплексів вправ для зміцнення жіночих м’язів та підтримки тазового дна (nuromunDailyPelvisFlow). Наша мета — забезпечити вашу комфортну активність та здоров’я. Оскільки більшість наших продуктів є цифровими (онлайн-курси, відео-інструкції, плани вправ), процес повернення має певні особливості, пов’язані з природою інтелектуальної власності.

Специфіка цифрових продуктів Nuromun

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові товари та послуги (контент, що надається в електронному вигляді) належать до категорії товарів, що не підлягають поверненню після надання доступу до них. Однак, Nuromun прагне до максимальної лояльності, тому ми розглядаємо кожен випадок індивідуально.

• Продукт вважається «використаним» з моменту отримання Користувачем доступу до закритого розділу сайту або завантаження першого файлу комплексу.
• Якщо ви придбали курс, але не переглядали жодного відео-уроку, ми можемо розглянути запит на повне повернення коштів протягом 14 днів.

Умови та підстави для повернення

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

1. Помилкова транзакція: Ви випадково здійснили оплату двічі або придбали той самий пакет послуг повторно.
2. Невідповідність опису: Наданий комплекс вправ суттєво відрізняється від заявленого в програмі на сайті (за винятком суб'єктивного сприйняття естетики або складності).
3. Технічна неможливість доступу: Якщо з нашої сторони виникли критичні помилки, які унеможливлюють перегляд матеріалів протягом більше ніж 72 годин, і ми не змогли їх усунути.

Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть офіційний лист на [email protected] або скористайтеся формою зворотного зв'язку нижче на цій сторінці.
2. У темі вкажіть: "Повернення коштів - [Ваше Прізвище] - [Дата покупки]".
3. Додайте до листа підтвердження оплати (скріншот квитанції з банку або номер замовлення).
4. Детально опишіть причину повернення. Це допоможе нам покращити сервіс Nuromun.

Винятки та обмеження

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні коштів, якщо:

• Минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки.
• Користувач переглянув більше 25% навчального контенту (відео/інструкцій).
• Виявлено ознаки передачі доступу до акаунту третім особам (порушення Умов сервісу).
• Запит подано через канали зв'язку, що не вказані як офіційні.

Терміни розгляду та виплати

Ми обробляємо всі заявки максимально оперативно:

• Термін розгляду заявки: до 3-х робочих днів.
• Термін здійснення переказу: до 7-ми робочих днів після прийняття позитивного рішення.
• Повернення здійснюється на ту ж банківську картку, з якої було проведено оплату. Комісію платіжних систем за перерахування коштів ми беремо на себе, якщо інше не передбачено правилами вашого банку.

Технічні проблеми та доступ до контенту

Якщо ви не можете відкрити відео-комплекс у місті Чернігів або будь-якому іншому регіоні через проблеми з вашим провайдером, ми надамо альтернативні посилання для перегляду. Це не вважається підставою для негайного повернення коштів без спроби вирішення технічного питання нашими фахівцями.

Територіальна сфера дії

Проект Nuromun базується у місті Чернігів, Україна. Всі спори вирішуються згідно з чинним законодавством України. Ми цінуємо локальну спільноту та прагнемо до мирного врегулювання будь-яких конфліктних ситуацій шляхом переговорів.

Контактна інформація